Registro:
| Documento: | Tesis de Grado |
| Título: | Transformación digital en empresa de telecomunicaciones para el segmento B2B en la región de Latinoamérica |
| Autor: | Andrada, Fernando |
| Editor: | Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales |
| Fecha de defensa: | 2025-12-09 |
| Fecha en portada: | 2025 |
| Grado Obtenido: | Grado |
| Título Obtenido: | Licenciado en Ciencias de la Computación |
| Departamento Docente: | Departamento de Computación |
| Director: | Garbervetsky, Diego David |
| Jurado: | Brusco, Pablo Daniel; Cristóforis, Pablo Esteban |
| Idioma: | Español |
| Palabras clave: | TRANSFORMACION DIGITAL; TELECOMUNICACIONES; CRM; SALESFORCE; GESTION COMERCIAL B2B; IMPLEMENTACION REGIONALDIGITAL TRANSFORMATION; TELECOMMUNICATIONS; CRM; SALESFORCE; B2B COMMERCIAL MANAGEMENT; REGIONAL IMPLEMENTATION |
| Formato: | PDF |
| Handle: |
https://hdl.handle.net/20.500.12110/seminario_nCOM000884_Andrada |
| PDF: | https://bibliotecadigital.exactas.uba.ar/download/seminario/seminario_nCOM000884_Andrada.pdf |
| Registro: | https://bibliotecadigital.exactas.uba.ar/collection/seminario/document/seminario_nCOM000884_Andrada |
| Ubicación: | COM 000884 |
| Derechos de Acceso: | Esta obra puede ser leída, grabada y utilizada con fines de estudio, investigación y docencia. Es necesario el reconocimiento de autoría mediante la cita correspondiente. Andrada, Fernando. (2025). Transformación digital en empresa de telecomunicaciones para el segmento B2B en la región de Latinoamérica. (Tesis de Grado. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales.). Recuperado de https://hdl.handle.net/20.500.12110/seminario_nCOM000884_Andrada |
Resumen:
Esta tesis analiza la transformación digital de la gestión comercial B2B en una empresa de telecomunicaciones con presencia en doce países de Latinoamérica, mediante la implementación regional de Salesforce como plataforma de gestión de clientes única para toda la región. El trabajo parte de un contexto de alta competencia, procesos comerciales heterogéneos y manuales, información dispersa en sistemas legados y limitada visibilidad regional del cliente, lo que afectaba la eficiencia, la trazabilidad y la satisfacción de los clientes corporativos. El objetivo principal fue optimizar la gestión de la relación con clientes y del ciclo comercial completo, homogeneizando procesos, consolidando datos y habilitando la toma de decisiones en tiempo real. En cuanto al enfoque, se detalla la arquitectura de la solución basada en una única instancia, la estrategia de implementación en dos etapas que combina prácticas tradicionales en cascada con metodologías ágiles, y un esquema de evaluación apoyado en indicadores funcionales, técnicos y de negocio. Los resultados muestran buenos niveles de adopción, una reducción de tareas manuales, mejoras en la calidad y unicidad de la información, disminución de los tiempos de ciclo e incrementos en los indicadores de satisfacción de clientes sobre una plataforma estable y escalable. Por último, se recopilan y organizan las principales lecciones aprendidas relacionadas con el gobierno regional, la decisión de trabajar con una sola instancia, la gestión del cambio y la operación del servicio, que constituyen el aporte más relevante de la tesis para futuras iniciativas de transformación digital en organizaciones con presencia regional.
Abstract:
This thesis analyzes the digital transformation of B2B commercial management in a telecommunications company operating in twelve Latin American countries, through the regional implementation of Salesforce as a single customer management platform for the entire region. The study begins from a context of intense competition, heterogeneous and manual commercial processes, information dispersed across legacy systems, and limited regional visibility of the customer, all of which negatively affected efficiency, traceability, and corporate customer satisfaction. The main objective was to optimize customer relationship management and the end-to-end commercial cycle by standardizing processes, consolidating data, and enabling real-time decision-making. In terms of approach, the thesis describes the solution architecture based on a single instance, the two-stage implementation strategy that combines traditional waterfall practices with agile methodologies, and an evaluation framework supported by functional, technical, and business indicators. The results show good levels of user adoption, a reduction in manual tasks, improvements in the quality and uniqueness of information, shorter cycle times, and increases in customer satisfaction indicators, all built on a stable and scalable platform. Finally, the thesis compiles and organizes the main lessons learned regarding regional governance, the decision to work with a single instance, change management, and service operation, which constitute the most relevant contribution of this work for future digital transformation initiatives in organizations with a regional presence.
Citación:
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Andrada, Fernando. (2025). Transformación digital en empresa de telecomunicaciones para el segmento B2B en la región de Latinoamérica. (Tesis de Grado. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales.). Recuperado de https://hdl.handle.net/20.500.12110/seminario_nCOM000884_Andrada
---------- CHICAGO ----------
Andrada, Fernando. "Transformación digital en empresa de telecomunicaciones para el segmento B2B en la región de Latinoamérica". Tesis de Grado, Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales, 2025.https://hdl.handle.net/20.500.12110/seminario_nCOM000884_Andrada
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